Amenities là một thuật ngữ tiếng Anh, được dịch sang tiếng Việt là “đồ dùng tiện nghi”. Trong ngành khách sạn, amenities thường dùng để chỉ các vật dụng tiêu hao được cung cấp miễn phí cho khách lưu trú, phục vụ cho nhu cầu vệ sinh cá nhân và sinh hoạt hàng ngày. Vậy công dụng chính của amenities trong khách sạn là gì?
Đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng
Amenities cung cấp cho khách hàng những vật dụng cần thiết mà họ có thể quên mang theo hoặc không muốn mang theo trong chuyến đi, như:
- Đồ dùng vệ sinh cá nhân: bàn chải đánh răng, kem đánh răng, lược, dao cạo râu, bông tắm, dầu gội, sữa tắm, xà phòng…
- Đồ dùng sinh hoạt: khăn tắm, khăn mặt, dép đi trong nhà, máy sấy tóc, ấm đun nước…
- Đồ dùng văn phòng phẩm: bút, giấy, phong bì…
- Đồ dùng giải trí: trà, cà phê, nước suối, bánh ngọt…
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Amenities khách sạn góp phần tạo nên sự tiện nghi và thoải mái cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. Việc cung cấp những amenities chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Tạo dựng hình ảnh và thương hiệu cho khách sạn
Amenities là một phần trong chiến lược marketing của khách sạn. Việc lựa chọn và cung cấp amenities cao cấp, độc đáo sẽ giúp khách sạn tạo dựng được hình ảnh sang trọng, chuyên nghiệp và đẳng cấp, từ đó thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu trên thị trường.
Phân khúc khách hàng
Amenities có thể được sử dụng để phân khúc khách hàng. Ví dụ, khách sạn cao cấp có thể cung cấp amenities cao cấp hơn so với khách sạn bình dân. Hoặc, khách sạn có thể cung cấp amenities riêng cho các đối tượng khách hàng khác nhau như: trẻ em, doanh nhân, du khách nghỉ dưỡng…
Tăng doanh thu cho khách sạn
Amenities có thể được bán thêm cho khách hàng, giúp khách sạn tăng thêm doanh thu. Ví dụ, khách sạn có thể bán các loại amenities cao cấp như: dầu gội, sữa tắm, nước hoa…
Amenities đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại khách sạn. Việc lựa chọn và cung cấp amenities trong khách sạn phù hợp sẽ giúp thu hút khách hàng, tạo dựng thương hiệu và tăng doanh thu.
Xem thêm:
Nồi buffet tròn được sử dụng ở đâu?
